Chính sách hoàn huỷ

Chính sách hoàn huỷ tour áp dụng cho khách hàng đặt dịch vụ với CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ ONEVIVU, qua website: www.vivuhalong.com

Tuỳ vào từng booking và dịch vụ mà sẽ có các điều khoản và chính sách hoàn huỷ áp dụng riêng. Dưới dây là một vài chính sách cơ bản khi đặt voucher và đặt các dịch vụ du thuyền nghỉ đêm, khách sạn trên website Vivu Halog

Đối với khách hàng mua Voucher 

• Đối với khách hàng đặt Voucher khách sạn, du thuyền, nhà hàng…, theo chính sách của các bên cung cấp, Voucher sẽ không thể hoàn hủy khi quý khách đã mua.
• Trong trường hợp Voucher (bản giấy) hoặc evoucher (bản điện tử) bị rách, hỏng, thất lạc Vivu Halong sẽ hỗ trợ quý khách xác minh thông tin dịch vụ để nhà cung cấp xác nhận lại
• Trường hợp thiên tai, dịch bệnh, tour không đủ điều kiện thực hiện Voucher có thể được hoàn lại tùy theo chính sách của từng nhà cung cấp dịch vụ. Vivu Halong sẽ có trách nhiệm thông báo kịp thời, rõ ràng các chính sách này tới quý khách.

Đoàn khách đặt dưới 5 phòng nghỉ 

• Trên 15 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường
• Từ 14 đến 10 ngày trước ngày khởi hành: 50% tồng tiền
• Từ 09 đến 03 ngày trước ngày khởi hành: 70% tổng tiền
• Trong vòng 3 ngày trước ngày khởi hành hoặc Không thông báo: 100% tổng tiền

Đoàn khách đặt từ 05 phòng nghỉ trở lên

• Trên 30 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường
• Từ 29 đến 15 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng tiền
• Từ 14 đến 7 ngày trước ngày khởi hành: 70% tổng tiền
•  Trong vòng 6 ngày trước ngày khởi hành hoặc Không thông báo: 100% tổng tiền